يعد استرداد الإيرادات أكثر أهمية من أي وقت مضى في سوق التجارة الإلكترونية شديد التنافسية اليوم. في الواقع ، أظهر استطلاع حديث ذلك في المتوسط 69.99٪ من المتسوقين يغادرون عرباتهم أثناء زيارة بائع تجزئة عبر الإنترنت. يوضح هذا الرقم سبب أهمية تركيز أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية على تقنيات استرداد الإيرادات.
لكن ما هو استرداد الإيرادات ولماذا هو مهم جدًا لبائعي التجزئة عبر الإنترنت؟ بالإضافة إلى شرح ماهية استرداد الإيرادات وأهميته ، سننظر في التكتيكات والموارد لاسترداد الإيرادات المفقودة مع تعزيز السعادة وولاء العملاء والنتائج.
ما هو استرداد الإيرادات؟
كجزء من تشغيل متجر على الإنترنت ، يعد استرداد الإيرادات أمرًا ضروريًا. يعد استرداد المبيعات المفقودة من عملية الشراء جزءًا مهمًا من هذه الإستراتيجية.
الطريقة الوحيدة لأصحاب الأعمال لاسترداد أموالهم هي فهم المكان الذي تخلى فيه المستهلكون عن عرباتهم ثم اتخاذ إجراءات لإعادتهم إلى عملية الشراء. إن عربات التسوق المهجورة ، وعمليات الدفع غير المكتملة ، وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المنسية ليست سوى عدد قليل من العديد من المصادر المحتملة لفقدان الإيرادات.
ولكن ما هي الخطوات المحددة المطلوبة لاسترداد الإيرادات بشكل فعال؟ الخطوة الأولى هي تطوير عقلية المبيعات. يجب أن يضع المسوقون عبر الإنترنت أنفسهم دائمًا في أحذية عملائهم وأن ينظروا إلى كل خطوة من خطوات عملية الشراء من وجهة نظرهم. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد المشكلات المحتملة أو نقاط النمو التي تعمل على إبطاء عملية اتخاذ القرار لدى المشتري.
أهمية استرداد الإيرادات لمتاجر التجارة الإلكترونية
يمكن أن يكون تأثير استرداد الإيرادات على المحصلة النهائية لمتجر عبر الإنترنت كبيرًا. من الممكن أن نرى زيادة كبيرة في الإيرادات من استرداد المبيعات المفقودة ، حتى بدون رؤية زيادة في عدد زوار الموقع.
تحسين رضا العملاء وولائهم هما ميزتان إضافيتان لهذه الإستراتيجية. من المرجح أن يعود العملاء الذين يقضون وقتًا ممتعًا أثناء التسوق في المستقبل وينشرون أخبارًا إيجابية عن عملك.
استرداد الإيرادات: الأساليب والتكتيكات
يعد تحديد المبيعات المفقودة أمرًا ضروريًا للمتاجر عبر الإنترنت ، ولكن ليس من السهل دائمًا القيام بذلك. هذا عندما تكون طرق استرداد الأموال المفقودة في متناول يدي. الطرق الأربعة الأكثر فعالية لاسترداد الأموال المفقودة هي كما يلي:
إستراتيجية استرداد التخلي عن سلة التسوق
غالبًا ما يحدث التخلي عن سلة التسوق في المتاجر عبر الإنترنت لأن العملاء يتشتت انتباههم أو يفقدون الاهتمام أو يواجهون مشكلات فنية. تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لاسترداد سلة التسوق وإعلانات إعادة الاستهداف طريقتين يمكن للمسوقين استخدامهما لاستعادة الإيرادات المفقودة.
رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم قد تذكرهم بالأشياء التي كانوا يخططون لشرائها وتحفيزهم على إكمال المعاملة. بدلاً من ذلك ، يقدم إعلان إعادة الاستهداف على وجه التحديد للعملاء الذين زاروا موقعك بالفعل ، مما يدفعهم إلى إكمال شراء المنتجات في عربة التسوق الخاصة بهم.
استراتيجية استعادة التسويق عبر البريد الإلكتروني
إذا لم ينجح التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فقد تخسر المال. يعد تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على سلوك المستهلك واهتماماته أمرًا بالغ الأهمية لاستعادة الإيرادات من جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني غير الفعالة. لهذا السبب ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر فعالية وشخصية إلى عملائك.
إعادة توجيه استراتيجية استرداد الإعلانات
إعادة توجيه الإعلانات هي استراتيجية فعالة لاسترداد الإيرادات المتأخرة. لتذكير العملاء الذين زاروا موقعك مسبقًا بالعناصر التي كانوا مهتمين بها ، يمكنك استخدام إعلانات تجديد النشاط التسويقي. يمكن أن تؤدي إعادة استهداف الإعلانات إلى زيادة المبيعات عن طريق إعادة المستخدمين إلى موقعك من خلال عرض إعلانات لهم عن عناصر مشابهة لما شاهدوه أثناء وجودهم على موقعك.
استراتيجية استرداد الخروج
يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة نموذجية لبائعي التجزئة عبر الإنترنت. معدل الارتداد للمتاجر عبر الإنترنت مرتفع ، ولكن يمكنك استرداد بعض إيراداتك المفقودة باستخدام حلول استرداد الخروج التي ترسل للمستهلكين تذكيرات لطيفة أو خصومات إذا أكملوا طلباتهم. يمكن أن تكون هذه الاستراتيجيات أساسية مثل إرسال تذكير مهذب بالبريد الإلكتروني أو معقدة مثل تقديم تخفيضات أسعار مخصصة بالكامل وشحن مجاني.
أدوات وتقنيات لاسترداد الإيرادات
يتطلب استرداد الأموال المفقودة في عالم التجارة الإلكترونية الغامض مجموعة قوية من الموارد والتكنولوجيا. تعتمد عملية استرداد الأموال المفقودة لدينا على مجموعة متنوعة من التقنيات المتطورة ، بما في ذلك حلول استرداد عربة التسوق الآلية ، ومنصات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإعادة توجيه منصات الإعلانات ، وأدوات استرداد الخروج.
باستخدام هذه الأدوات ، تكون عملية تحقيق الدخل مبسطة وتستغرق وقتًا أقل بشكل ملحوظ ، مما يؤدي إلى تحرير الموارد القيمة لمناطق مهمة أخرى في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
افكار اخيرة
تعتمد ربحية المتجر عبر الإنترنت إلى حد كبير على القدرة على استرداد الإيرادات المفقودة. يعد استرداد الإيرادات المفقودة وزيادة الأرباح والحفاظ على قاعدة العملاء الراضية وتوسيعها من النتائج المحتملة لاعتماد استراتيجيات استرداد الإيرادات واستخدام الأدوات والتكنولوجيا المناسبة.
يعد امتلاك موقف مبيعات أمرًا ضروريًا لاسترداد الإيرادات بنجاح ، لذلك حاول دائمًا أن تضع نفسك في مكان العميل.
