من السهل أن تشعر بالملل عندما تفاجأ برسوم غير معلنة، وكذلك عندما تكافح لإلغاء اشتراكك في تطبيق أو خدمة لم تعد تستمتع بها. يمكن أن يحدث هذا حتى مع اللاعبين الرئيسيين: رفعت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية دعوى قضائية ضد Adobe بسبب رسومها المخفية ونموذج الاشتراك.
Adobe تتعرض لانتقادات شديدة بسبب الرسوم والاشتراكات
اتخذت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إجراءات قانونية ضد شركة البرمجيات العملاقة Adobeواتهمت الدعوى الشركة بممارسات خادعة تتعلق بالرسوم المخفية ونموذج الاشتراك الخاص بها. وتزعم الدعوى أن Adobe ضللت العملاء من خلال عدم الكشف بشكل كافٍ عن رسوم معينة وتقييدهم باشتراكات طويلة الأجل دون موافقتهم المستنيرة.
وفقًا لشكوى لجنة التجارة الفيدرالية، لم تكشف Adobe بوضوح عن معلومات مهمة تتعلق بهيكل التسعير لخدمة الاشتراك Creative Cloud. وتتهم لجنة التجارة الفيدرالية الشركة بتضليل العملاء بعدم الكشف عن أن إلغاء الاشتراك مبكرًا سيؤدي إلى رسوم إلغاء باهظة. بالإضافة إلى ذلك، تُتهم Adobe بتجديد الاشتراكات السنوية تلقائيًا دون تزويد العملاء بخيارات إلغاء واضحة وفي الوقت المناسب.
وتسلط الدعوى القضائية الضوء أيضًا على فشل Adobe المزعوم في الحصول على الموافقة المناسبة من المستهلكين قبل تحصيل رسوم منهم مقابل خدمات أو منتجات إضافية. وتزعم لجنة التجارة الفيدرالية أن Adobe انخرطت في ممارسات خادعة من خلال إضافة رسوم غير مصرح بها إلى حسابات العملاء وجعل من الصعب عليهم إلغاء أو استرداد الأموال.
لقد واجه نموذج الاشتراك الذي تستخدمه شركة Adobe انتقادات في السنوات الأخيرة، حيث أعرب العديد من العملاء عن إحباطهم بسبب الرسوم غير المتوقعة وصعوبة الإلغاء. كما واجهت الشركة ردود فعل عنيفة بسبب ممارسات خدمة العملاء، بما في ذلك أوقات الانتظار الطويلة والدعم غير المفيد.
لعِلمِكَ: قم بإلقاء نظرة على هذه المراجعة لـ Recovery Toolbox لمعرفة كيفية إصلاح ملفات Adobe Illustrator.
ما هي خطة الاشتراك التي أطلقتها لجنة التجارة الفيدرالية؟
في تدوينة منفصلةوقد انتقدت لجنة التجارة الفيدرالية الممارسات المحددة. فقد ذكرت أن شركة Adobe “توجه” عملائها نحو الخطة السنوية المدفوعة شهريًا، مما يجعلها خطة افتراضية محددة مسبقًا، في حين تعرض التكلفة الشهرية فقط. ولا تهتم الشركة بشرح وجود “رسوم إنهاء مبكر” في السنة الأولى. وسيتم فرض 50% من المدفوعات المتبقية على العملاء.
وتوضح لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا أنه عندما يحاول المستخدمون إلغاء الاشتراك، يتم وضعهم عبر شبكة من الشاشات والنقرات. وعندما يلجأون إلى الاتصال بممثل خدمة العملاء، يتم قطع المكالمات والمقاطعات وتحويل المكالمات. وأي شخص اتصل بأي خدمة عملاء على الإطلاق يدرك ذلك.
وتزعم التهمة الأولى في الشكوى أن المديرين التنفيذيين لشركة Adobe، مانيندر سواهني وديفيد وادواني، انتهكا قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت وقانون لجنة التجارة الفيدرالية من خلال فشلهما في الكشف عن شروط الاشتراك قبل جمع معلومات الفواتير.
رد شركة أدوبي على الدعوى القضائية
ردًا على دعوى لجنة التجارة الفيدرالية، أعربت شركة Adobe عن التزامها بحل المشكلة وضمان الشفافية لعملائها. وذكرت الشركة أنها ستعمل بشكل وثيق مع لجنة التجارة الفيدرالية لمعالجة المخاوف التي أثيرت في الدعوى وإجراء التغييرات اللازمة لتحسين ممارسات الاشتراك.
إن نتائج الدعوى القضائية سوف يكون لها آثار على شركة أدوبي، وربما على صناعة البرمجيات على نطاق أوسع أيضاً. وينبغي أن تكون بمثابة تذكير للشركات بأن حتى شركة مثل أدوبي قد تتعرض للانتقاد بسبب نماذج الاشتراك الخادعة.
هناك العديد من خيارات البرامج الأخرى غير Adobe. اطلع على بدائل Adobe Acrobat وبدائل Adobe Photoshop.